Gravando sua dúvida/erro

Por que gravar um vídeo da sua dúvida ou erro

Para entendermos melhor a sua dúvida e ajudarmos da forma mais rápida e precisa possível, o ideal é gravar um vídeo mostrando exatamente o que está acontecendo na sua tela. Com o registro visual, nossa equipe consegue analisar todos os detalhes do problema, agilizar o diagnóstico e reduzir a necessidade de trocas de mensagens.

Quanto mais informações visuais forem fornecidas, mais eficiente e definitiva será a solução apresentada para o seu atendimento.

O que mostrar na gravação

Uma boa gravação ajuda o suporte a reproduzir e resolver o problema com agilidade. Procure registrar:

• A tela onde o erro ou a dúvida aparece.
• Os passos que você executou até chegar ao problema.
• Qualquer mensagem de erro exibida pelo sistema.

Benefícios de enviar um vídeo ao suporte

Tutorial em vídeo e material de apoio

Caso precise de ajuda para gravar o vídeo, disponibilizamos um tutorial em PDF explicando o passo a passo. Clique aqui para acessar o PDF.

Perguntas frequentes

Preciso de algum programa especial para gravar?
Não necessariamente. O tutorial em PDF explica o passo a passo para gravar a tela de forma simples.

Por que o vídeo agiliza o atendimento?
Porque mostra o problema exatamente como ele ocorre, evitando idas e vindas de mensagens e permitindo um diagnóstico mais direto.

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