Notificações por SMS e WhatsApp

Alem das notificacoes por e-mail, o sistema eSocial Brasil oferece canais de comunicacao via SMS e WhatsApp para envio de avisos e lembretes a empregados e responsaveis. Esses canais sao especialmente uteis para comunicacoes urgentes e para alcancar destinatarios que nao acessam e-mail com frequencia, como lembretes de exames e envio de certificados.

Canais de envio disponiveis

O sistema utiliza tres formas de envio, identificadas internamente por uma sigla:

S - SMS tradicional via operadora (Twilio).
W - WhatsApp Business API.
E - E-mail (complementar aos demais canais).

Sigla	Canal	Uso recomendado
S	SMS (Twilio)	Avisos curtos e links, alcance amplo
W	WhatsApp Business API	Certificados e mensagens com template
E	E-mail	Comunicacao complementar e anexos

Tipos de notificacoes enviadas por SMS e WhatsApp

Esses canais sao utilizados principalmente nas situacoes a seguir.

Certificados de treinamento

Envio automatico do certificado de conclusao de treinamento ao aluno.
O sistema utiliza templates personalizados para mensagens de WhatsApp, garantindo comunicacao profissional e padronizada.
O certificado e enviado como link ou arquivo anexo, conforme a configuracao.

Assinatura digital de documentos

Solicitacao de assinatura digital via link enviado por SMS ou WhatsApp.
O empregado recebe o link e pode assinar o documento diretamente pelo celular.

Lembretes de exames

Avisos sobre exames medicos agendados.
Lembretes de exames proximos ao vencimento.

Agendamentos

Confirmacao de agendamento de exames ou treinamentos.
Lembretes proximos a data agendada.

Templates de mensagem com variaveis dinamicas

O sistema utiliza templates pre-configurados para as mensagens, especialmente no WhatsApp (exigencia da API do WhatsApp Business). Os templates podem incluir variaveis dinamicas como:

Nome do empregado
Nome da empresa
Nome do treinamento
Link do certificado ou documento
Data e horario do agendamento

Como configurar os canais SMS e WhatsApp

A configuracao dos canais SMS e WhatsApp e realizada pelo administrador do sistema.
As credenciais da API Twilio (para SMS) e do WhatsApp Business sao configuradas nas variaveis de ambiente do sistema.
Cada consultoria pode ter configuracoes especificas de envio.

Registro e acompanhamento de status

Todos os envios de SMS e WhatsApp sao registrados no sistema.
O historico de envios pode ser consultado e exportado em formato Excel.
O status de cada mensagem (enviado, entregue ou falha) e acompanhado automaticamente.

Custos de envio

O envio de SMS e WhatsApp pode ter custos associados conforme o plano contratado. Consulte as condicoes do seu plano para verificar a disponibilidade e os limites de envio desses canais.

Perguntas frequentes

Por que o WhatsApp exige templates? A API do WhatsApp Business so permite envios ativos por meio de templates aprovados, o que garante uma comunicacao padronizada e profissional com variaveis dinamicas.

Consigo saber se a mensagem foi entregue? Sim. Cada envio registra o status (enviado, entregue ou falha), e o historico pode ser consultado e exportado em Excel.

O envio por SMS e WhatsApp tem custo? Pode ter, dependendo do plano contratado. Verifique os limites e a disponibilidade no seu plano.