Como reportar erros no eSocial Brasil

Encontrou uma inconsistência no treinamento ou na plataforma? Neste tutorial em vídeo da eSocial Brasil você aprende a reportar erros de forma simples e organizada, para que a equipe de suporte consiga identificar e resolver o problema com rapidez.

Por que reportar erros de forma detalhada

Reportar erros de maneira detalhada faz toda a diferença no tempo de resposta. Descreva o que você estava fazendo, o resultado esperado e o que de fato aconteceu; sempre que possível, registre a tela onde o problema apareceu. Quanto mais contexto, mais rápida costuma ser a solução.

Como reportar um erro: passo a passo

O tutorial em vídeo mostra o caminho dentro da plataforma. Os pontos principais são:

• Localizar a opção de reportar erro dentro da plataforma
• Incluir as informações necessárias para descrever o problema com clareza
• Registrar o erro para agilizar o atendimento do suporte
• Acompanhar a resolução do chamado

O que incluir ao descrever o problema

As informações abaixo ajudam o suporte a reproduzir e resolver o erro mais rapidamente.

Acompanhando a resolução

Manter esse canal de comunicação ativo ajuda a evitar retrabalho e garante que os documentos e envios de SST sigam corretos, sem interrupções no fluxo de trabalho da sua consultoria.

Perguntas frequentes

Quais informações devo incluir ao reportar um erro?
Descreva o que estava fazendo, o resultado esperado, o que de fato aconteceu e, sempre que possível, registre a tela onde o problema apareceu.

Por que detalhar o erro agiliza o atendimento?
Quanto mais contexto o suporte tiver, mais rápido consegue identificar a causa e resolver o problema.

Reportar erros evita retrabalho?
Sim. Um canal de comunicação ativo ajuda a manter os documentos e envios de SST corretos, sem interrupções no fluxo de trabalho.

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